應急處置指揮中心平臺啟用后，市民遇到電梯困人，只要準確報出電梯里96333標志下方的電梯編號，工作人員就能迅速確定對方的準確位置，可以精確到樓棟和單元。

工單生成和派轉系統，把工作中的各個業務環節連接起來，以電子文檔的形式在組織內部進行閉環流轉，使分散的政府各部門緊密連成一體，提升了政府、企業的管理水平。

統一建立電梯檔案，包含電梯編號是一串6位數字的編碼，電梯的地理位置、物業單位、維保單位等信息，在坐席接聽電話時，從系統快速調取相關信息，及時響應用戶。

呼叫中心中間件是將呼叫中心通訊控制層與核心接入層進行抽象，并與業務系統保留通用的數據接口定義而形成的軟件二次開發平臺。方便用戶在此基礎上進行個性化業務系統開發，提供專業的呼叫中心功能，實現對坐席人員有效管理。