應急處置指揮中心平臺啟用后，市民遇到電梯困人，只要準確報出電梯里96333標志下方的電梯編號，工作人員就能迅速確定對方的準確位置，可以精確到樓棟和單元。

工單生成和派轉系統，把工作中的各個業務環節連接起來，以電子文檔的形式在組織內部進行閉環流轉，使分散的政府各部門緊密連成一體，提升了政府、企業的管理水平。

統一建立電梯檔案，包含電梯編號是一串6位數字的編碼，電梯的地理位置、物業單位、維保單位等信息，在坐席接聽電話時，從系統快速調取相關信息，及時響應用戶。

呼叫中心中間件是將呼叫中心通訊控制層與核心接入層進行抽象，并與業務系統保留通用的數據接口定義而形成的軟件二次開發平臺。方便用戶在此基礎上進行個性化業務系統開發，提供專業的呼叫中心功能，實現對坐席人員有效管理。

通常情況下，由于不可抗拒的因素，導致系統不能正常運行，使電梯被困人員不能得到及時有效的救助。本系統有自身的應急保障，在系統癱瘓或停止供電的情況下，也能確保一路電話能正常呼入，為電梯被困人員提供救助服務。

在呼叫中心系統中，考慮到工作人員因公外出不能及時反饋信息從而影響工單事件的處理時效。因此本系統具有APP，相關坐席人員可以隨時隨地在手機上進行系統業務的操作功能。