使電話交換機與計算機系統相連，并使計算機按照交換機的指令來提供接通來電所需的信息。對 CTI 的應用可以使座席在來電被接入時即刻了解客戶信息，如身份信息及業務歷史記錄等。
指一個運營場所，在那里以電話或電子手段向客戶提供產品或服務信息。從服務方式上來劃分，其類型有呼入型、呼出型與混合型之分。
呼叫中心是一個統稱，它又有多種稱呼，如客戶聯絡中心、客戶關懷中心、客戶熱線等。
指呼叫中心采用的電話呼叫設備，它按先后順序將來電均勻地分配給座席。這一系統可以是單機，也可以是較大規模通信系統中的一部分，通?？梢詫黼娬吲湃说群虻年犃兄?、播放通知、公告等信息，并儲存呼叫數據以供報告之用。
指一種系統，可以使來電者利用電話按鍵（如果語音識別技術得到應用的話，還可以通過發出語音指令，）進入企業數據庫，來獲取或更新數據、或進行交易、或路由他們的呼叫。還可稱為語音應答系統（ VRU ）。
猜想式外呼系統的外呼進程，包括客戶資料的獲取、號碼的撥打、呼叫效果的判別等幾個進程都交由外呼系統來自動完結，無需人工坐席員的參加。運用猜想系統能夠有用辨認應答機、傳真機、忙音等自動辨認，避免了坐席受理無效呼叫，可大幅前進坐席的工作效率。
可以預先設置好語音外呼的流程，設定好執行的時間段，錄制語音文件，并將待呼數據導入呼叫隊列中，系統到時間自動啟動外呼，管理員可以設置呼叫失敗的重試次數。自動外呼無需人工干預，呼叫結果可以實時記錄在數據庫中，并生成統計報表，對于不固定的語音內容，可以采用TTS文語轉換功能進行播放，實現靈活的業務變更。
