通過滿足服務界面簡捷化和公眾體驗一致性的要求，提供公眾目標業務的便捷訪問節點，使服務熱線系統具備“一撥就通，一通就靈”的零距離服務能力，實現信息的個性化引導。

通過服務熱線系統，切實解決群眾、社會組織的合理訴求，促進各職能部門進一步增強創新意識、責任意識和主動服務意識，轉變工作作風規范辦事程序，優化發展環境，提升政府影響力。

通過熱線系統提供的服務質量監管、考核及培訓、績效管理、現場監控等功能模塊，對各崗位工作人員進行工作質量抽查、周期性考核，實現數字化管理，從而提升群眾滿意度。

熱線系統是群眾與政府之間交流的平臺，政府結束到的需求基本都是群眾最真實、最迫切需要解決的。利用系統講這些需求數據分析、加工后將對熱線業務的開拓和決策起到巨大的促進作用。